ResearchBib Share Your Research, Maximize Your Social Impacts
Sign for Notice Everyday Sign up >> Login

دراسة العلاقة بين العمليات اللوجستية وجودة الخدمة المصرفية المقدمة "دراسة مسحية على المصارف العامة العاملة في الساحل السوري"

Journal: Tishreen University Journal , Economic and Legal Sciences Series (Vol.40, No. 1)

Publication Date:

Authors : ; ;

Page : 269-286

Keywords : ;

Source : Downloadexternal Find it from : Google Scholarexternal

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اللوجستيات والإدارة اللوجستية ومفهومها والتعريف بمفهوم جودة الخدمة المصرفية، كما تهدف الى تحليل العلاقة بين العمليات اللوجستية وجودة الخدمة المصرفية المقدمة من قبل المصارف العامة العاملة في الساحل السوري. ولتحقيق ذلك قام الباحث بتحديد ودراسة ابعاد الإدارة اللوجستية ودورها في تحسين جودة الخدمة المصرفية المقدمة، وذلك من خلال دراسة مسحية حيث تضمن مجتمع البحث على المصارف وعملاء هذه المصارف العامة العاملة في الساحل السوري. ومن أهم ماتم التوصل اليه وجود علاقة ذات دلالة بين دور العمليات اللوجستية (نقل-تخزين- توريد) وتحسين جودة الخدمة المصرفية في المصارف العامة العاملة في الساحل السوري. كما قدّم الباحث من خلال هذه الدراسة مجموعة من المقترحات والتوصيات التي من المتوقع أن تساعد إدارات المصارف العامة العاملة في الساحل السوري في تحقيق الميزة التنافسية وكسب رضا العملاء. ومن اهم المقترحات: - توصية المصارف العامة في الساحل السوري بالإهتمام بالتحسين المستمر للخدمات المصرفية المقدمة. - توصية المصارف المدروسة امتلاك اسطول نقل متكامل يلبي احتياجات الزبائن بجودة عالية.

Last modified: 2018-12-20 01:04:34