LES MANAGERS FACE A LA COMPLEXITE : ELEMENTS THEORIQUES ET VALIDATION EMPIRIQUE AUPRES DES ENTREPRISES MAROCAINES

La complexit? fait d?sormais partie int?grante de la vie de l?entreprise. Les organisations deviennent m?me de plus en plus complexes sous l?effet notamment de la transformation digitale, l?explosion des mod?les de management, et la prolif?ration des parties prenantes. Mais comment les managers appr?hendent la complexit? en milieu organisationnel ? Et comment ils y font face ? Pour apporter des ?l?ments de r?ponse ? ces questions, nous avons men? une ?tude qualitative aupr?s de 25 managers de grandes entreprises marocaines, relevant de diff?rents secteurs d?activit?. L??tude montre que pour beaucoup de managers, la notion de complexit? est assimil?e ? ? tout ce qui est difficile ? r?soudre ? ou ? compliqu? ? g?rer ?. Malgr? cette confusion, les managers arrivent ? illustrer la complexit? ? travers des facteurs externes et internes. Ainsi, l??tude montre que ? Technologie ?, ? R?glementation ?, ? Concurrence ? et ? March? ? constituent les principaux facteurs externes mat?rialisant la complexit?. Les sources de complexit? interne sont li?es quant ? elles au ? Management des Hommes ?, ? Pilotage de la performance ?, ? Structure organisationnelle ? et ? Strat?gie et conduite de changement ?. Pour ce qui est de la fa?on de faire face ? la complexit?, une grande proportion des managers enqu?t?s d?clarent ne pas disposer de m?thodes appropri?es pour manager les situations complexes. Ils ont alors tendance ? ? rajouter de la complication ? la complexit? ? en multipliant les indicateurs de performances et en alourdissant le syst?me de pilotage.