PDCA 循环在改善乙肝肝硬化患者护理服务满意度中的运用

目的：观察和分析在改善乙肝肝硬化患者护理服务满意度中运用 PDCA 循环模式的价值及作用。方法：本次研究调查对象为我科患有乙肝肝硬化的患者，从 2017 年 6 月至 2018 年 10 月开始将参与本次研究的 150 例患者进行随机分组，分为实验组和参照 组，其中采用常规护理的 75 例患者为参照组，采用 PDCA 循环模式的 75 例患者为实验组，对比两组患者对我科护理服务的满意程度以及健康教育知识水平。结果：实验组知晓率、依从率、符合率、自我护理明显高于参照组，且实验组患者对本科护理服务满意度（97.33%）相较于参照组（78.66%）也明显较高，组间数值存在显著差异性，P<0.05。结论：在乙肝肝硬化护理过程中，应用 PDCA 循环模式可改善患者对我科护理服务的满意程度，提升健康教育知识水平，避免医患矛盾的出现。