ANÁLISIS DEL MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS DE MERCANTIL C.A. BANCO UNIVERSAL, OFICINA PUNTO FIJO

El presente artículo, muestra la investigación que se llevó a cabo en la sede de Mercantil C.A Banco Universal Oficina Punto Fijo, siendo su objetivo general realizar un análisis del modelo de evaluación de desempeño por competencias utilizado en esta agencia, elaborada bajo la modalidad de diseño de investigación de campo con un nivel de tipo descriptivo tomando como población y muestra a diez (10) empleados de Mercantil C.A, Banco Universal los cuales desempeñan cargos operativos. En cuanto a las técnicas de recolección de información se aplicaron la observación directa y la encuesta, como instrumentos el cuaderno de notas y el cuestionario. Se concluyó que el personal desconoce cuáles son las competencias que se les valoran en el modelo, no se está cumpliendo con el diagnóstico de competencias “Evaluación de 360°”, la empresa tiene metas claras y viables, no obstante, deben fortalecerse los canales de comunicación. Se recomienda verificar el cumplimiento del modelo de evaluación de desempeño por competencias establecido y considerar los resultados obtenidos de todo el personal en la medición de las competencias para crear programas de capacitación y formación en función de las brechas encontradas, además de evaluar el ajuste salarial y mejorar las políticas de compensación.