Analisis Sistem Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online pada Kantor Imigrasi
Journal: Jurnal Ilmiah Kebijakan Hukum (Vol.15, No. 3)Publication Date: 2021-11-16
Authors : Trisapto Agung Nugroho Imam Lukito;
Page : 345-360
Keywords : paspor; aplikasi; pelayanan publik; kualitas pelayanan; keimigrasian; kepuasan pelanggan;
Abstract
Aplikasi Antrian Paspor Online merupakan inovasi yang dapat diunduh melalui smartphone Android, iOS atau website Ditjen Imigrasi dan diterapkan di seluruh kantor imigrasi di Indonesia. Hal ini bertujuan untuk memberikan kemudahan pelayanan bagi mereka yang menggunakan layanan paspor di kantor imigrasi. Sistem antrian berbasis online ini memudahkan pemohon paspor untuk mendapatkan nomor antrian sesuai tempat, tanggal dan waktu yang mereka tentukan sendiri tergantung kuota yang tersedia. Namun, sejak pertama kali diterapkan pada tahun 2016, masih banyak keluhan baik oleh masyarakat maupun petugas imigrasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji optimalisasi pelayanan antrian paspor online di kantor imigrasi sebagai parameter pelayanan publik pelanggan dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian ini adalah mixed-method yaitu kuantitatif dan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 2.285 responden menjawab efektif sebanyak 1.159 (50.7%) dan yang menjawab tidak efektif 1.1126 (49.3%). Hal ini berarti bahwa terdapat “diparitas hasil yang tipis”.
Other Latest Articles
- Methodology for the economic estimation of the environmental damages caused by land, soil and air pollution in Kenya: a review of previously used methods
- Development of environmental measures to reduce the dusty emissions of stone coal in loading and unloading works
- Exploring environmental connection: ecological network opportunities in the Shahdagh National Park, Azerbaijan
- Minimization of the impact of rubble production wastes on the environment by their involvement in the compositions of road'building materials
- Analysis of the requirements for halal products when they are exported to Turkey and the UAE
Last modified: 2021-11-22 12:07:38