ESTUDO DO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS UTILIZANDO VERIFICAÇÃO DE INDICADORES, BENCHMARKING E ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS

As empresas têm se empenhado emestabelecer operações internas mais eficientes como um diferencial competitivo estratégico no mercado. Dessa forma, oobjetivo do presente artigoé estudar o processo de Contratação de Serviçosemuma empresade energia elétricaque atua em todo o território brasileiro. Além disso,propor melhorias para auxiliar nas tomadas de decisõese otimização dos processosde contratos. Assim, foi realizadacoleta dedados de janeiro de 2018 a setembro de 2019, apurou-se os indicadores da áreade Suprimentos,efetuou-seum benchmarkingem uma empresa do mesmo ramo, utilizou-se os conceitos daAnalytical Hierarchy Process(AHP) e elaborou-se um referencial teóricode conceitos relevantes ao tema. Os resultados alcançados forama proposta de reestruturação do método avaliativo para qualificação de fornecedores e melhorias na apuração de indicadores. Por fim, concluiu-se que com a reestruturação do métodoavaliativo do cadastro possibilitou-se uma redução de 20% a 50% da documentação exigidapara os fornecedorese melhor visualização dos indicadores de cadastro.