ГИБРИДНАЯ ИМИТАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА КАК СИСТЕМЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: РОЛЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА

Статья продолжает рассмотрение вопросов компьютерной реализации имитационной модели безбалансового отделения коммерческого банка, созданной в среде GPSS World с применением структурно-морфологического анализа. Моделируется влияние уровня профессиональной квалификации, мотивированности и эмоционального состояния банковского персонала на производительность труда и эффективность работы с клиентами. Результаты исследования подтверждают гипотезу о приемлемости такого подхода для оптимизации бизнес-процессов в банке.