MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN BIRO PERJALANAN TAMARIND WISATA (Performance Importance Method)

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan dan mengukur kepuasan pelanggan atas pelayanan Biro Perjalanan Wisata (BPW). Dengan demikian, dapat diidentifikasikan variabel pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan serta variabel-variabel yang memerlukan perbaikan. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke kantor BPW, dengan jumlah sampel sebanyak 110 pelanggan dengan random sampling sebanyak 50 pelanggan. Metoda analisis yang digunakan adalah Importance-Performance Analysis.