KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA BINUS UNIVERSITY

Industri pendidikan merupakan perusahaan jasa yang tidak sama dengan karakteristik perusahaan jasa pada umumnya karena memiliki keunikan tersendiri. Hal ini yang menyebabkan penerapan e-CRM dalam institusi pendidikan berbeda dengan perusahaan jasa lainnya. Metode penelitian menggunakan variabel Pre-Purchase, At-Purchase, Post-Purchase, e-Trust, e-Satisfaction dan e-Loyalty di mana hipotesisnya diuji berdasarkan anlisis korelasi dan anlisis regresi serta menggunakan IPA (Importance Performance Analysis) untuk melihat hal-hal yang perlu ditingkatkan dengan menghitung gap analisisnya. Dari hasil pengujian didapat bahwa berdasarkan anlisis korelasi, semua hipotesis H1 (ada hubungan) diterima dan berdasarkan anlisis regresi, semua hipotesis H1 (berpengaruh) diterima. Berdasarkan IPA, baik untuk peningkatan prioritas pertama dan kedua, semua variabel perlu ditingkatkan.