La gestión del conocimiento en las Universidades a través del Cuadro de Mando Integral

La economía de las últimas décadas se ha venido caracterizando por una globalización de los mercados y por la desregularización de los sistemas económicos, lo que ha dado lugar a una intensificación de la competencia. Esta circunstancia junto con la revolución tecnológica de las comunicaciones han transformado el paradigma tradicional de la economía, dando paso a lo que ha dado en denominarse Era del Conocimiento, donde el conocimiento se vuelve el recurso crucial de la economía y en el motor de la competitividad. Bajo este nuevo paradigma, los elementos intangibles están incrementando su importancia, convirtiéndose en los principales protagonistas en la creación de valor de las organizaciones (Cañibano, García-Ayuso y Sánchez, 2000; Nakamura, 1999; Goldgnger, 1997; Drucker, 1999; etc.). Intangibles como las capacidades y formación de los recursos humanos, la imagen corporativa, la estructura organizativa o las relaciones con clientes y proveedores, se están convirtiendo en importantes fuentes de ventajas competitivas sostenibles y de creación de valor añadido. Estos elementos intangibles son generalmente agrupados bajo el término genérico de conocimiento o capital intelectual. Esta transición hacia una economía basada en el conocimiento está cambiando el modelo de negocio (Goldgnger, 1997), donde las organizaciones están cada vez más invirtiendo en recursos y procesos basados en el conocimiento. De hecho, las organizaciones requieren fuertes relaciones con su entorno para adquirir y compartir conocimiento esencial para el desarrollo de sus negocios (Meritum, 2002). Ante este escenario, las organizaciones requieren de adecuados modelos de gestión de sus intangibles, y aunque ya se han dado algunos pasos en este sentido aún queda mucho por hacer. Asimismo, cabe señalar que aunque la mayor parte del análisis del capital intelectual se refiere a las firmas privadas, actualmente también existe un creciente interés por una adecuada gestión del capital intelectual en las organizaciones públicas, en concreto en las instituciones de educación superior. El establecimiento de modelos de gestión del capital intelectual dentro de las universidades llega a ser crucial principalmente debido a que los principales objetivos de estas instituciones son la producción y difusión del conocimiento y a que sus más importantes inversiones están en investigación y en recursos humanos (Elena, 2004). Sin embargo, hasta el momento solamente unas pocas universidades se han lanzado al desafío de intentar gestionar su capital intelectual. Dado que actualmente no existe un marco comúnmente aceptado para gestionar los elementos intangibles de las organizaciones, resulta necesario desarrollar algunos esfuerzos para desarrollar nuevas técnicas de medición y gestión que ayuden a las universidades a identificar, medir y gestionar sus fuentes intangibles de valor. Entre estas técnicas cabe destacar el Cuadro de Mando Integral, el cual presenta un enfoque integrador que complementa la información proporcionada por las medidas financieras tradicionales con tres perspectivas adicionales (clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento), las cuales permiten controlar el proceso de construcción de capacidades y adquisición de recursos intangibles necesarios para el crecimiento futuro. Por este motivo compartimos la opinión de Bontis et al. (1999) y Petty y Guthrie (2000) en considerar el CMI como una figura necesaria para la medición y gestión de los intangibles (CMI en adelante). El objetivo de nuestro trabajo es exponer y justificar los beneficios que la implantación de un CMI en las universidades podría tener de cara a la identificación, medición y gestión de sus intangibles. Para ello revisaremos algunas de las más importantes aplicaciones del CMI en universidades públicas españolas.