Los museos y el cuadro de mando integral: Una adaptación de la perspectiva del cliente

Las investigaciones en el ámbito de la Contabilidad de Gestión aplicadas al sector museístico son escasas, aún cuando dicho sector ha sufrido un fuerte cambio, centrándose actualmente en el visitante más que en las colecciones Es por ello que el objetivo de este artículo es brindar una mirada al sector museístico desde la óptica del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). (Kaplan y Norton 1992, 1996, 2001a, 2001b) Dada la amplitud de la temática, y la limitación de espacio, el trabajo se centrará en sólo una de las perspectivas, la conocida como perspectiva del cliente. El objetivo de esta ponencia es poder brindar una batería de indicadores que faciliten a los gestores culturales el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI). Asimismo, el poder contar con indicadores generales, permite la comparabilidad entre distintas organizaciones, lo que proporciona una herramienta útil a la hora de evaluar la gestión de un conjunto de museos en una comunidad o región.