EL CMI RUEDA: UN MODELO ALTERNATIVO DESDE LAS PERSPECTIVAS DE LOS STAKEHOLDERS

Persiguiendo el objetivo final de realizar un aporte que contribuya a salvar el marcado déficit estratégico que denotan la mayoría de las pymes familiares, tan importantes en los escenarios actuales para el desarrollo de las economías regionales, se diseña un modelo de Cuadro de Mando Integral (CMI) considerando de manera holística las expectativas de todos los stakeholders en un marco socialmente responsable. Mediante una revisión teórica de escritos relacionados a Gestión Estratégica, CMI, y Teoría de los Stakeholders, por un lado, se destacan las potencialidades de la herramienta describiendo la evolución de la propuesta inicial de Kaplan y Norton. Por otro, se sistematizan las críticas y limitaciones que otros autores señalan sobre la misma, agrupándolas en tres ejes: aquellas que cuestionan su aplicabilidad para cierto tipo de empresas, las que marcan la excesiva simplicidad con la que se abordan las relaciones en el modelo, y las que enfatizan el sesgo hacia la satisfacción de intereses de un solo grupo en particular. Bajo estos lineamientos, se propone un modelo alternativo de un CMI ‘Rueda', con el concepto de valor en el centro, como objetivo a maximizar para todos los stakeholders, que son representados en las distintas perspectivas. Se profundiza, a su vez, el análisis de las relaciones lógicas entre los objetivos en un modelo mental que contemple una dinámica de sistemas complejos, como lo son las organizaciones. La aplicación de esta técnica (CMI) se lleva a cabo con un enfoque de gestión integral basado en la estrategia, bajo el paradigma de la Teoría de los Stakeholders, que postula una nueva mentalidad a la hora de pensar los negocios, uniendo en forma inescindible los conceptos de ética y capitalismo, en pos de un desarrollo sustentable a largo plazo.