LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, COMO UN PROCESO PARA APUNTALAR EL CRECIMIENTO DE EMPRESAS PYME (análisis de un caso)

No es necesario abundar sobre la realidad que afrontan nuestras sociedades globalizadas, donde la revolución industrial dio paso a una economía fuertemente basada en el sistema nervioso central, que hoy es la información y el conocimiento, con todos los servicios asociados que este paradigma genera. Hay que tener claro que el “trabajo” hoy es muy diferente a 30 años atrás, un profesional de cualquier rubro, es (o debería tratar de ser) un trabajador del conocimiento, tal como lo definió hace muchos años Peter Druker. Esto implica potenciar una mayor creatividad en la utilización y creación de conceptos, símbolos y abstracciones que conviertan información en conocimiento y conocimiento en procesos y productos más eficientes y novedosos, para nuestras organizaciones (ya sean de bienes o servicios, con o sin fines de lucro). La “gestión del conocimiento” es una capa de mayor alcance y complejidad que abarca a la “gestión de la información”. Esta evolución cualitativa se encuentra en un estado actual de experimentación, en relación a los mejores instrumentos para su aplicación y el nivel requerido de madurez, en las organizaciones que decidan implementar este concepto. Las Tecnologías de la Información, no son otra cosa que la ciencia y la técnica aplicadas a los sistemas de información y tienen un papel importante en la sociedad del conocimiento, pues son el instrumento que hace posible la realización de este modelo, como medios para una finalidad concreta. Sin lugar a dudas, la “gestión electrónica de los negocios” que pueden catalogarse como e-business, (entiéndase, los procesos de una organización que exceden al comercio electrónico en particular), es una plataforma ideal para soportar este nuevo paradigma que contribuye al logro de los ambiciosos objetivos estratégicos que las organizaciones hoy se están poniendo como exigencia. En este contexto, el comercio electrónico ha tenido un crecimiento exponencial en los primeros años de este nuevo siglo. Por esto esta nueva cultura de los individuos y de las organizaciones en expandir los límites físicos vía canales virtuales para realizar transacciones, da lugar a una nueva capa de utilización que son los negocios electrónicos. Dentro de esta categoría y también con un crecimiento crítico en los últimos años, está la gestión del conocimiento. Esta temática es de gran utilidad para las organizaciones que ya han dado algunos pasos en su madurez y pueden enfrentarse a este desafío. La implantación de la gestión del conocimiento, como un proceso de e-business, permite generar nuevas fronteras para el crecimiento en servicios y calidad de muchas organizaciones. Muchas empresas de gran envergadura lo están llevando adelante, con toda la disponibilidad de recursos que las caracteriza. El desafío es verificar la factibilidad de realizarlo en empresas medianas y chicas, con un alcance concreto, recursos escasos y con resultados favorables verificables. En este trabajo se analizará el marco teórico de la gestión del conocimiento y los desafíos de implementarlo en empresas medianas. Al finalizar se estudiará un caso real en el cual el autor ha dirigido su creación e implantación.