EL CONTROL DE LA SUSTENTABILIDAD DE LOS NEGOCIOS EN ENTORNOS COMPLEJOS

La presente ponencia persigue como objetivo la elaboración de un tablero de indicadores, que faciliten el control de la sustentabilidad de los negocios de una organización. Debiera asumirse, en todos los casos, que el entorno competitivo de los negocios controlados es dinámico, no lineal y complejo. A partir del objetivo planteado, se ha procedido a tomar elementos de dos modelos de control estratégico: el “Balanced Scorecard” de los autores R. Kaplan y D. Norton y el “Proyecto Delta” desarrollado por los autores Arnoldo Hax y Dean Wilde II. La conjugación de algunos de los elementos de ambos modelos, respetando su lógica conceptual, ha permitido la construcción de los niveles que se consideran claves, para controlar el grado de sustentabilidad de las combinaciones de negocios de una organización diversificada. Cabe señalar que la consideración de un alto nivel de complejidad del entorno, característico de estas épocas de crisis en la economía real mundial y financiera global, es el elemento asumido como una amenaza permanente de la sustentabilidad de los negocios. Más allá de los cuatro niveles de métricas propuestos en un modelo balanceado y armónico, se presenta en la ponencia la validación del mismo, con carácter explicativo y del modo simple sin sub-unidades, a partir del estudio de la aplicación del tablero en las organizaciones estudiadas por los autores R. Kaplan y D. Norton en las siguientes obras publicadas hasta el presente: • “The Balanced Scorecard: Translating strategy into action” (Harvard Business School Press, Massachusetts, 1996). • “The Strategy Focused Organization” (Harvard Business School Publishing Corporation, Massachusetts, 2001). • “Strategy Maps” (Harvard Business School Publishing Corporation, Massachusetts, 2004). • “Alignment” (Ediciones Gestión 2000, Barcelona, 2005). • “The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage” (Harvard Business School Publishing Corporation, Massachusetts, 2008) En los siguientes puntos se realizará la presentación del modelo integrador, desarrollando individualmente cada uno de los niveles de métricas. Si bien, previamente, resulta necesaria la fundamentación de la lógica conceptual de este modelo, que deriva en la exposición de los objetivos que se persiguen con los grupos de indicadores seleccionados y que implican el descarte de otros, no por innecesarios sino por la importancia de la economía de la información gerencial. Especialmente, en épocas como las actuales, de alta complejidad del entorno e inestabilidad de las variables claves de los negocios.