ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKANSEPEDA MOTOR YAMAHA VIXION DI KECAMATANBANGKINANG KOTA, KABUPATEN KAMPAR, RIAU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisiskepuasan konsumen dalam menggunakan sepeda motor YamahaVixion di Kecamatan Bangkinang Kota., Kabupaten Kampar, Riau.Metode pengumpulan data yang digunakan adalahmelalauiquestionnairedan sebagai responden adalah seluruh konsumen yang aktif pada Yamaha Vixion Club (YVC)Chapter Bangkinang sebanyak 30 orang.Analisis data menggunakan metode deskriptif dan kuantitatif denganpendekatan Kano.Penelitian ini menggunakan variabel kepuasan konsumen dengan 5 dimensi yaitu, kualitas produk,harga, kualitas jasa, emosional serta biayaataukemudahan. Berdasarkan tanggapan responden bahwa kualitas produkmemiliki fungsi linear dengantingkatkepuasan konsumen. Berbeda dengan harga, bahwakonsumen menjadi tidakpuas denganpenetapan harga yang rendah,namunapabila penetapan harga ditingkatkan tidak pula dapatmenyebabkan kepuasan konsumen meningkat. Sementarakualitas jasa dan emosionaladalah dimensi kepuasankonsumen kejutan(attracive). Artinya, kualitas jasa dan emosionalsangat menyenangkan hati konsumen. Karenadianggap sebagaivalue addedatau bonus, sehingga rendahnya pelaksanaan kualitas jasa dan emosional tidakmenyebabkan konsumen tidak puas. Sedangkan, biaya atau kemudahan merupakan dimensi yang tidak menghasilkankepuasan maupun ketidakpuasan konsumen.