MODEL PENGEMBANGAN PRODUK JASA BARU PADA PERUSAHAAN JASA LOGISTIK

Proses pengembangan produk/jasa baru adalah suatu aktivitas yang sangat penting dalam setiap perusahaan, tidak hanya pada perusahaan pabrikasi tetapi juga pada perusahaan jasa. Setiap perusahaan yang sukses dalam kegiatan pengembangan produk baru biasanya melakukan proses secara bertahap dan berkelanjutan serta didukung oleh pengembangan organisasi yang efektif dalam mengelola produk baru tersebut. Pengalaman dan pembelajaran membantu setiap perusahaan dalam proses pengembangan produk baru secara berkelanjutan. Studi ekstensif terhadap para pelanggan dan calon pelanggan serta persaingan sangat vital dalam mengelola pengembangan produk/jasa baru yang efektif. Perusahaan jasa logistik di Indonesia juga tentu memerlukan proses pengembangan produk/jasa baru agar tetap bisa bertahan, bahkan terus berkembang di tengah persaingan yang semakin ketat dari perusahaan lokal dan multinasional. Untuk dapat melakukan proses tersebut secara efektif dan efisien, diperlukan suatu model yang sesuai dengan karakteristik bisnis dan industrinya. Karena konsep yang ada dalam pengembangan produk/jasa baru berbedabeda, timbul permasalahan konsep yang sesuai dengan industri tersebut. Maka, tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan model pengembangan produk/jasa baru yang sesuai untuk diterapkan dalam industri jasa logistik. Penelitian dilakukan dengan wawancara dengan beberapa perusahaan jasa logistik kemudian menghubungkannya dengan konsep-konsep yang ada. Sehingga, diperoleh suatu model pengembangan produk/jasa baru yang sesuai untuk industri yang bersangkutan. Produk/jasa logistik sangat bervariasi, tergantung kebutuhan atau persyaratan dari setiap konsumen. Berdasarkan hasil penelitian terhadap beberapa perusahaan jasa logistik dan studi terhadap model konseptual yang ada, model proses pengembangan produk jasa baru pada perusahaan jasa logistik meliputi tahapan identifying customer needs, requirement analysis, service design, service selection, service implementation, market launch, dan performance evaluation.