Zadovoljstvo zaposlenih u banjskim turističkim destinacijama Srbije

U organizacijama banjskog turizma (hoteli, velnes i spa centri, rehabilitacioni centri) turista i zaposleni su upućeni na međusobnu saradnju prilikom kreiranja usluge, a koliko će njihova interakcija biti uspešna u velikoj meri zavisi od sposobnosti zaposlenih u pružanju usluga. U tom smislu zaposleni imaju direktno i indirektno veliki uticaj na percepciju i satisfakciju turista. Dobri poslovni rezultati potiču od zadovoljnih i lojalnih turista, što je posledica kvaliteta usluge, a u isto vreme dobra usluga je rezultat procesa usluživanja koji zavisi pre svega od zadovoljstva zaposlenih, ali i od motivacije, znanja i veština njihovih neposrednih menadžera. Rad prikazuje istraživanje koje je sprovedeno u turističkim destinacijama banjskog turizma Srbije sa ciljem utvrđivanja, na kom pokazatelju zadovoljstva su zaposleni u posmatranim banjama najviše i najmanje saglasni i postojanju uticaja obeležja ispitanika na najveću i najmanju saglasnost. Primenom metode terenskog istraživanja, izvršeno je istraživanje u periodu od septembra meseca 2013. godine do polovine meseca aprila 2014. godine, na uzorku od 202 ispitanika. Na osnovu prikupljenih podataka, izvršili smo analizu i izneli rezultate. Rezultati pokazuju da pripadnost timu najviše doprinosi zadovoljstvu zaposlenih dok se međuljudski odnosi prepoznaju kao najslabiji doprinosioci zadovoljstva, kao i da postoji uticaj obeležja ispitanika na posmatrane indikatore zadovoljstva zaposlenih.