FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE KAMPUS

Manfaat dari adanya website internet tidak akan mencapai hasil maksimal jika mahasiswa sebagai konsumen dari website kampus merasa tidak puas akan layanannya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji model yang menjelaskan kepuasan mahasiswa saat menggunakan website kampus sebagai pendukung perkuliahan tatap mukanya. Model disusun berdasarkan penggabungan berbagai teori yaitu Media Richness Theory, Self-Determination Theory, Knowledge Based Theory and Attribution Theory, karateristik partisipan dari studi pustaka. Penelitian ini dilakukan di Binus University. Data responden sebanyak 210 mahasiswa dan Structural Equation Modelling dan juga WrapPLS digunakan untuk menguji hipotesis hipotesis dari karateristik layanan wesbite kampus, motivasi menggunakan website dan budaya menggunakan internet terhadap kepuasan konsumen.