Interaction entre consommateurs dans une rencontre de service: Rôle de la perception envers les co-consommateurs et effets sur les réactions comportementales

Cet article a pour objectif de tester le rôle de la perception envers les co-consommateurs dans le développement de l’interaction consommateur-consommateur (ICC). Un modèle conceptuel a été développé afin de tester d’abord, l’effet de la perception envers les co-consommateurs en termes de leurs apparences physique et de leurs comportements sur l’ICC et d’examiner ensuite, l’impact de ce type d’interaction sur les réactions comportementales. Le modèle est validé grâce à une modélisation structurelle. Les résultats montrent que l’appréciation de l’apparence physique et du comportement déterminent les ICC dans le contexte des services hôteliers.